Politique de remboursement

1. En résumé

• Les frais de gestion facturés pour des services effectivement fournis ne sont en général pas remboursables, sauf disposition contraire de votre contrat ou obligation légale.
• Les dépenses publicitaires sont payées directement aux plateformes publicitaires. Elles ne constituent pas un revenu de Fox Leads, et leur éventuel remboursement relève des règles de la plateforme concernée.
• Vos droits légaux ne sont pas affectés.

2. Frais de gestion

Nos frais de gestion (10 % de vos dépenses publicitaires mensuelles) rémunèrent un travail réalisé en continu tout au long du mois — stratégie, gestion des campagnes, optimisation, analyse et reporting. Ce travail étant fourni au fur et à mesure, les frais correspondant à des services déjà fournis ne sont pas automatiquement remboursables, y compris lorsque les résultats des campagnes diffèrent des attentes. Nos Conditions générales précisent que les résultats ne peuvent être garantis.

Nous procéderons toutefois à un remboursement ou à un avoir lorsque :

• vous avez été facturé par erreur, ou deux fois pour la même période ;
• vous avez payé d'avance une période ou des services que nous n'avons pas fournis — par exemple après une résiliation ;
• un remboursement est prévu par votre Proposition ou votre contrat ;
• un remboursement est imposé par la loi, notamment lorsque les services n'ont pas été fournis avec une compétence et un soin raisonnables.

3. Dépenses publicitaires

Les dépenses publicitaires sont prélevées par les plateformes publicitaires directement sur le moyen de paiement de vos comptes publicitaires. Fox Leads ne perçoit pas ces sommes et ne peut pas les rembourser. Les demandes de remboursement ou d'avoir sur les dépenses publicitaires (par exemple pour des clics invalides ou des erreurs de facturation) doivent être faites selon les règles de la plateforme concernée. Lorsque c'est raisonnablement possible, nous vous aiderons à préparer et soumettre ces demandes.

4. Projets ponctuels

Lorsque nous convenons d'un projet facturé séparément (par exemple une identité de marque ou la création d'une page d'atterrissage), l'acompte, les jalons et les conditions d'annulation sont précisés dans la Proposition. Le travail réalisé jusqu'à l'annulation est dû. [CONFIRMER ACOMPTE / CONDITIONS D'ANNULATION DES PROJETS, LE CAS ÉCHÉANT]

5. Demander un remboursement

Écrivez-nous à [CONTACT EMAIL] dans un délai de [DÉLAI — ex. 30 jours] à compter de la date de facture, en indiquant le numéro de facture et le motif de votre demande. Nous accuserons réception et répondrons sous [DÉLAI DE RÉPONSE — ex. 14 jours]. Les remboursements accordés sont versés sur le moyen de paiement d'origine.

6. Consommateurs

Nos services s'adressent aux entreprises. Si vous êtes un consommateur, vous disposez de droits légaux lorsque des services ne sont pas fournis avec une compétence et un soin raisonnables, et dans certains cas d'un droit de rétractation ; rien dans cette politique n'affecte ces droits.

7. Pour en savoir plus

Consultez nos Conditions générales pour l'ensemble des conditions de nos services, ou contactez-nous pour toute question.